O objetivo deste trabalho é realizar uma análise a partir de um estudo de caso do bloco BD do campus central da UFCG. Foi elaborada uma abordagem avaliativa a partir de conceitos fundamentados por JURAN e GARVIN, culminando na realização de um planejamento da qualidade para o bloco baseando-se nas estratégias e ferramentas de PALADINI. Os resultados demonstraram valores de temperatura e ruído externo acima do padrão da NBR 10152 e NBR 16401-2, no interior das salas de aula e corredores. A falta de manutenção dos equipamentos de climatização, do banheiro e das carteiras, a carência de equipamentos de mídia e presença de itens de acessibilidade, foram classificadas como defeitos críticos ao funcionamento do bloco de aulas. Essas informações sugerem ser necessária uma intervenção por parte da gestão administrativa da UFCG, tendo em vista solucionar os problemas causados pelos defeitos críticos citados, para que haja melhoria na qualidade de infraestrutura do prédio, elevando assim os níveis de satisfação dos usuários.